Número estándar: YD/T 3609-2019(YD/T3609-2019)
Chino:信息通信业服务现场管理实施指南
Español:Directrices para la implantación de la gestión de centros de servicios en la industria de la información y las comunicaciones
Fecha de entrada en vigor:2020-04-01
Alcance estándar:Esta norma se aplica a todos los tipos de servicios de telecomunicaciones básicas y de valor añadido y los operadores de empresas de telecomunicaciones en las salas de negocios físicos, centros de servicio al cliente, centros de servicio de instalación y mantenimiento y otro contacto directo con el cliente (incluidos los empleados in situ y los clientes en el servicio de mostrador, servicio puerta a puerta, así como a través del teléfono, mensajes de texto, vídeo, Internet y otros medios de comunicación entre sí) de la gestión del sitio de servicio, sino también como una organización externa al nivel de gestión del sitio de servicio de la empresa de la base de la evaluación.
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