Número estándar: SJ/T 11739-2019(SJ/T11739-2019)
Chino:信息技术服务 呼叫中心运营管理要求
Español:Servicios de tecnologías de la información Requisitos de gestión de operaciones de centros de llamadas
Fecha de entrada en vigor:2020-04-01
Alcance estándar:Esta norma especifica los requisitos básicos para el funcionamiento y la gestión de los centros de llamadas en términos de planificación estratégica, proceso de funcionamiento, gestión del personal, gestión de la calidad del servicio, gestión del sistema y otros aspectos. Esta norma se aplica al funcionamiento y la gestión de los centros de llamadas, así como a la evaluación del nivel de calidad de la gestión.
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